{"id":4417,"date":"2016-09-05T11:42:52","date_gmt":"2016-09-05T09:42:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.noidiqua.it\/Montale\/?p=4417"},"modified":"2022-07-22T12:19:40","modified_gmt":"2022-07-22T10:19:40","slug":"appunti-redazione-9","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.noidiqua.it\/Montale\/appunti-redazione-9\/","title":{"rendered":"Appunti di redazione"},"content":{"rendered":"<p><em>di\u00a0Giacomo Bini<\/em><\/p>\n<p>settembre\u00a02016<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.noidiqua.it\/Montale\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Logo-Noidiqua.png\" rel=\"wp-prettyPhoto[4417]\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6511\" src=\"https:\/\/www.noidiqua.it\/Montale\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Logo-Noidiqua.png\" alt=\"\" width=\"488\" height=\"344\" srcset=\"https:\/\/www.noidiqua.it\/Montale\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Logo-Noidiqua.png 488w, https:\/\/www.noidiqua.it\/Montale\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Logo-Noidiqua-300x211.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 488px) 100vw, 488px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Le cronache dei quotidiani locali hanno riportato, nei mesi di agosto e settembre, diverse notizie su perdite d\u2019acqua riparate con molto ritardo (circa un mese nel caso di via Saverio ad Agliana) e anche, nel paese di Montale, su disagi di molte famiglie per la scarsit\u00e0 o la mancanza di acqua nelle ore serali della giornata. Il problema non \u00e8 per\u00f2 costituito solo dagli sprechi di acqua e dalle difficolt\u00e0 oggettive dei cittadini, ma anche e forse soprattutto dalla carenza di informazioni da parte dell\u2019azienda Publiacqua.<\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><b>Gli utenti quasi sempre si lamentano di non avere risposte, di non essere presi in considerazione, di non trovare un interlocutore valido nell\u2019azienda di cui si \u00e8 clienti e a cui si pagano le bollette<\/b>. Il numero verde 800314314 di Publiacqua, dedicato alla segnalazione dei guasti, non permette spesso di avere informazioni utili sul proprio specifico caso. Nessuno se la prende con gli operatori del Call Center, che fanno il loro lavoro al meglio che possono, ma nella maggior parte dei casi il servizio non contribuisce a diradare dubbi e a dare rassicurazioni ma lascia gli utenti nell\u2019incertezza. Anzi, a forza di chiamare sempre lo stesso numero e di avere sempre le stesse non-risposte gli utenti finiscono per esasperarsi sempre pi\u00f9, per sentirsi abbandonati e per perdere la fiducia nei riguardi dell\u2019azienda di cui sono clienti. Gli operatori del Call Center tra l\u2019altro chiedono all\u2019utente di fornire il proprio nome e cognome e anche il numero di telefono, ma quando viene loro chiesto il nome di un responsabile del servizio a cui rivolgersi, rispondono che non sono autorizzate a fornirlo. I cittadini si rivolgono al Comune, ai Vigili Urbani, cio\u00e8 agli enti che sentono pi\u00f9 vicini, ben sapendo di sentirsi rispondere che l\u2019acqua non \u00e8 pi\u00f9 di competenza delle Amministrazioni Comunali ma di Publiacqua.<\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><b>I Comuni non gestiscono il servizio idrico, ma sono soci co-proprietari di Publiacqua e quindi dovrebbero farsi sentire non solo per ottenere gli interventi per migliorare la rete idrica ma soprattutto per risolvere la grossa questione della comunicazione tra l\u2019azienda e l\u2019utente<\/b>. Publiacqua si rivolge ai cittadini per annunciare lavori che si accinge a compiere, con avvisi, comunicati stampa o anche messaggi telefonici pre-registrati, ma dovrebbe anche rispondere alle domande dei cittadini e dare un\u2019informazione pi\u00f9 capillare sui singoli territori comunali. Per esempio, Publiacqua dovrebbe far sapere quanti e quali interventi sono stati fatti in quel dato comune nel corso di un anno, quanti e quali interventi sono previsti nel corso dell\u2019anno successivo e soprattutto quanto sono costati i lavori di riparazione.<\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\"><b>In queste settimana Publiacqua ha effettuato una ricerca sulle perdite occulte: sarebbe utile sapere come va la ricerca e quali esiti ha avuto. L\u2019azienda trova il modo di mandare un Sms per avvertire dell\u2019imminente scadenza della bolletta, dovrebbe trovare il modo di informare meglio anche sulle questioni relative al servizio offerto<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>di\u00a0Giacomo Bini settembre\u00a02016 &nbsp; Le cronache dei quotidiani locali hanno riportato, nei mesi di agosto e settembre, diverse notizie su perdite d\u2019acqua riparate con molto ritardo (circa un mese nel caso di via Saverio ad Agliana) e anche, nel paese di Montale, su disagi di molte famiglie per la scarsit\u00e0 o la mancanza di [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,7],"tags":[714,708,709,710,995,711,712,713],"class_list":["post-4417","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-appuntired","category-mt","tag-appunti","tag-bollette","tag-comune","tag-gestori","tag-mt","tag-publiacqua","tag-utenti","tag-vigili-urbani"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - 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